Cobro indebido

A finales de enero me llamaron para ofrecerme un plan de $12.500 aproximadamente con un descuento del 30% por los primero 4 meses, por lo tanto quedaba un saldo a pagar de $9 500 , me acerque a la sucursal para firmar los papeles correspondientes y hacer efectiva la portabilidad, pasa el primero mes y me dirigo a pagar y me dicen que mi boleta aún no se ha facturado. Vuelvo al mes siguiente y mi boleta es por $19.059 , lo cual llamo mucho mi atención, pero imagine que era lo del mes anterior, que no me habian cobrado y lo pague, sin pensar que podria ser un Cobro inapropiado, al mes siguiente me llega una boleta por $12.149. Me acerque a una ejecutiva y le pregunte por el cobro, me dio el detalle del mes y me dijo que estaba bien el monto, le explique la situación, el valor de mi plan y el desuento que me habia ofrecido para que me cambiara a su compañia, me dijo que ese tema tenia que verlo a través de la linea telefónica, llame y lo que me dijeron fue que no tenian registro de un descuento que el monto facturado era el correcto, les pedi la grabación de ese día, que las revisaran, que es iposible que no tengan la información que ellos mismos me habian entregado. Cuento corto no me dieron solución.Cuando ya me habia resignado, me dirigo a servipag para pagar mi plan (ya que lleva casi un mes suspendido) y el monto a pagar es de mas de $25.000.Como empresa deben tener toda la información de sus clientes, llamados, copias de contratos , etc y no decir que no tienen nada, ahora que hago con este Cobro indebido y sin plan?