Me escribio la Srta Stefany Guirinice de Servicio al cliente, comentando que hay un problema y que "desean solucionarlo", le respondí lo siguiente el 8 de Mayo y aun no tengo respuesta. Ahora reviso internet y resulta que me estan cobrando unas cuentas. Por favor, solo solicito que me dejen tranquilo, dejen esas cuentas en cero porque nunca he tenido deudas con nadie. Y por ultimo por los miles de malos ratos gestionenla (les hablo a la gente de claro-chile), tuve que cambiar mi numero con todos los malos ratos y tiempo que conlleva. Por favor una respuesta eficiente y no las cosas a medias. He dejado muchos, pero de verdad muchos y segun informan deben ser contestados a la brevedad (48 horas) aun espero la respuesta de los dejados enn abril. Esto le escribi a la srta Guirinice.:
Estimada Stefany Guinrice,

Le cuento que el cierre lo hice en la sucursal de estación central con el "ejecutivo" Luis Pozo. Me comuniqué con la superintendencia de telecomunicaciones y me indican que ustedes debían tener mis lineas disponibles a lo más en 24hrs. El problema está en que aún no tengo una respuesta satisfactoria de su parte. Fui a la sucursal DownTown a solicitar las boletas y me encuentro con la desagradable noticia de que la linea 77799335 estaba con cobro de Mayo (yo no he ocupado el celular) y que la linea 76972192 estaba cortada, que entiendo, que nuevamente alguien no hizo su trabajo y me veo perjudicado. El día domingo (18-20 horas aprox), mi día libre, fui a hacer portabilidad a falabella de plaza vespucio, aquí me contacto con los ejecutivos del 103 opción 9 y uno de ellos me deriva con la supervisora Tatiana (su apellido me lo dio, pero rápido, quizás para que no lo entienda) le solicito las boletas para agilizar el tema y me dice que las está enviando por email, al decir esto se trata de despedir, a lo que yo le solicito que se mantenga en linea hasta que lleguen los documentos, pasaron 5-10 minutos en los que según ella reintentaba enviar y cuando ya notó mi molestia me cortó el teléfono, indignado llame nuevamente y la ejecutiva Erica Torres me niega hablar con la supervisora. A los 2 días llamo al 103 opc 9 porque las boletas no llegaron y el ejecutivo me comunica que recien ese día las ingrsaron a las 18.00hrs y que tengo que esperar 24 horas más!!!. Por enesima vez personas sin las competencias necesarias tramitando mi problema. En fin las boletas aun no llegan a mi correo y tuve que ir a la sucursal a buscarlas.

Mira ya llevo 15 dias sin mi telefono, así que tuve que cambiar el número, puedes entender lo complicado que es esto a estas alturas de la vida? pierdo contactos, negocios, informaciones, etc.
El numero sigue siendo de Claro y quiero saber como compensaran los malos ratos q me han hecho pasar, es de verdad indignante el trato, denigrante, somos clientes y particularmente pago mis cuentas no les estoy pidiendo favores, es un contrato con ustedes asi como yo tengo deberes ustedes también. Como colmo cuando estaba portandome, y decidi cambiar el numero, nuevamente me negaron el servicio de las boletas, hicieron como que me las enviaban y me cortaban, estuve mas de 15 minutos y despues me fue imposible comunicarme. Yo tambien trabajo en un Contact Center y sè que se pueden bloquear clientes, ellos lo hicieron. He hecho muchos reclamos, y el convenio es que ustedes me llamaran dentro de algunas horas, llevo 15 dias y recien me contactan porque lo publique en reclamos.cl.

Por ultimo, fui cliente de ustedes durante muchos años, no me salgo por la señal o los productos, me salgo por el mal trato hacia el cliente, del Señor Pozo, de la Sra Tatiana y de todos aquellos que tienen que ver con su servicio al cliente. Miren este tema o la migracion de clientes no la evitarán ni con buenos precios.

Insisto quiero ver como compensarán los malos momentos que he pasado y lo denigrado que me han hecho sentir. O si simplemente dejaran esta situación como el anecdotario de "Servicio al Cliente" y no harán nada.

Espero ansioso su respuesta

Atte,

Anthony González.