Incumplimiento de contrato

LOS INVITO A LEER ESTE RECLAMO COMPLETO Y LA SOLUCION QUE DA ESTA EMPRESA .ES UNA burla A LOS consumidores. El día 11/12/2014 al rededor del medio día recibí una llamada de call center de reclamos.cl/empresa/claro">Claro a nivel nacional en la cual me ofrecieron un plan ya que yo soy cliente frecuente y además tengo 3 líneas en esta empresa. el plan ofrecido por esta empresa fue 500 mn. libres e internet ilimitada todo esto por la suma de $ 20.500 con un 30% de descuento por un periodo de 12 meses es decir pagaría unos $11.000 app.Antes de esto yo tenía un plan de 300mn. libres, 200 mnj de texto y internet ilimitado, todo por la suma de $ 16.000 app.Cuando fui apagar mi cuenta, gran sorpresa debía alrededor de $ 468.164. pregunte ¿Por qué ese valor de mi cuenta ?, me respondieron que era de internet, yo respondí si tengo internet ilimitado, ellos dijeron que no y que pagara la cuenta, yo e pedido en más de 4 veces la grabación del call center a claro, pero ellos dicen que no pueden mostrarme la grabación para escucharla y que el plan es el que ellos tienen registrado vía escrito.Envié un reclamo a SUBTEL , en la cual reclamos.cl/empresa/claro">Claro respondió que mi contrato no esta incluido internet ilimitado y debo contratar un nuevo servicio.Envié un segundo reclamo de insistencia en estos momentos está en subtel para que me envíen la grabación y yo pueda demostrar que el plan vendido por la empresa call center es verdad. Dejo en constancia que la empresa reclamos.cl/empresa/claro">Claro en ningún momento a tenido la deferencia de comunicarse con mi persona y llevo alrededor de 2 meses sin internet pago por algo que no ocupo.porfavor señores reclamos.cl/empresa/claro">Claro no sen frescoS, reconoscan que el contrato que tengo es lo OFRECIDO POR CALL CENTER. Y ENVIEN LA GRABACIÓN.Claro - incumplimiento de contratoClaro ChileRecepción Del Caso20 Abril, 2015 - 09:23Estimado Cliente: Informamos a usted, que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a responder a la brevedad. Enviamos a usted un cordial saludo.Atte., Servicio a Clientes reclamos.cl/empresa/claro">Claro CHILE S.A.Claro ChileRespuesta De Claro24 Abril, 2015 - 08:54Estimado Cliente, informamos a Usted que su caso fue atendido vía SUBTEL. Servicio a Clientes reclamos.cl/empresa/claro">Claro CHILE S.A.Autor reclamoNo Conforme24 Abril, 2015 - 12:29Señores reclamos.cl/empresa/claro">Claro Envié un reclamo a SUBTEL , en la cual Uds. respondierón que mi contrato no esta incluido internet ilimitado y debo contratar un nuevo servicio.Envié un segundo reclamo de insistencia y ese reclamo tadavia no lo responden, si tienen la respuesta o la grabación porque no la envia a mi correo, graciasReclamo original:Viernes 17, Abril 2015, Número de Reclamo: 323204157.CompartirTwitter FacebookEl autor de este reclamo ha sido contactado por: 1 Empresa aludidaRESPUESTA DE reclamos.cl/empresa/claro">Claro VIA CORREO6.799.xxx-x reclamos.cl/empresa/claro">Claro Chile S.A.SeñorCesar Torres ArayaJefe de Departamento Gestión de reclamos SubtelSubsecretaría de TelecomunicacionesAmumategui 139SantiagoINFORME DE CUMPLIMIENTO DE RESOLUCION EXENTA1.- DATOS SOLICITUDN° Solicitud Reclamante Rut Teléfono reclamado N° documento Tipo documento Monto reclamado 428849 Juan Orias Lagos 11915xxx-x 50044840 0 Boleta $428.550.-2.- DATOS RESOLUCIONN° Resolución Fecha Resolución Fecha de Ingreso Cuenta Cliente Monto Resuelto19301/15 06/05/2015 06/05/2015 3342189 $428.550.-3.- DATOS CUMPLIMIENTOSobre el particular, debemos informar a Usted que reclamos.cl/empresa/claro">Claro Chile S.A. ha sido notificada de la presenteResolución, la cual ordena recalcular las cuentas de la línea reclamada desde la Nº 78451102, emitida el 14 de marzo de 2015, conforme a las condiciones consignadas en Considerando 1º En tal sentido se informa que nuestra compañía efectuó el descuento por la suma de $82.852.- contra boleta Nº 78451102 de emisión 14 de marzo de 2015, por concepto de internet adicional, señalando que reclamante no realizó el pago del monto impugnado..Por último señalamos que se respetará valor de $11.500.- por 12 meses, de acuerdo a lo señalado en la presente resolución, volviendo a valor normal al mes 13. Esperando que con la información entregada hayamos podido satisfacer las inquietudes de nuestro cliente, le saluda cordialmente a Usted,SOLUCION DEL PROBLEMA VIA TELEFONICA EFECTUDA POR reclamos.cl/empresa/claro">Claro SEPUEDEN REIR DE ESTA SOLUCION.- Muy buenas tardes la empresa reclamos.cl/empresa/claro">Claro se comunicó con mi persona, via telefonica en la cual me ofrece de los $ 11.500 pesos de pago mensual, solo me rebaja a $ 9.200. por los últimos 6 meses que quedan de contrato es decir una rebaja de $ 2.300.- yo considero que esto es una burla para una persona, ya que la pérdida de tiempo en horas ( minimo 45 mn. en las oficinas ), días ( pedir permiso en el trabajo ) y meses ( 6 meses reclamando ), en las oficinas de reclamos.cl/empresa/claro">Claro fue mucho más que $ 2.300. Lo que yo solicito es que mi contrato parta a contar de junio del 2015 a junio del 2016. Además, quiero dejar reclamos.cl/empresa/claro">Claro que no estoy pidiendo una indemnización por el tiempo y horas perdidas, solamente hacer respetar el contrato de un año y después que se me cobre los $20.500.- que es lo que corresponde a contar de la cuota número 13. Hago mención que siempre tuve la razón y si no es por SUBTEL ustedes COMO EMPRESA pasan a llevar mis derechos como consumidor dejando al amparo y haciendo burla de los contratos estipulados. les recuerdo que ustedes en la resolucion de mas ARRIBA en el punto 3 mencionan lo siguiente :Por último señalamos que se respetará valor de $11.500.- por 12 meses, de acuerdo a lo señalado en la presente resolución, volviendo a valor normal al mes 13. y no una rebaja de miseros $ 2,300 pesos por 6 meses restante. esto es una burla. recuerden que tengo 3 lieas telefonicas con Uds. asi le pagan a los consumidores, tiempo perdido que son horas, dias y meses.tratando de demostrar algo legal que Uds. meofrecieron. de lo contrario buscare un abogado PARA COBRAR LA INDEMNIZACÓN POR LOS MESES Y horas perdidas. QUE NO SERAN $ 2.300. PESOS PARA LOS QUE LEAN ESTO SAQUEN MOLDE DE ESTA prestigiosa empresa QUE GASTA MILLONES EN PUBLICIDAD, Y DEVUELVE $ 2.. 300 PESOS PARA SANAR EL DAÑO EFECTUADO, ES UNA burla, ESTOY MUY DOLIDO CON ESTA EMPRESA. MEGUSTARIA QUE UN gerente DE ESTA EMPRESA YO LE DEVUELVA $ 2.300 PESOS POR RECLAMAR LO CORRECTO. INVITO A LAS PERSONAS QUE HAGAN SUS reclamos Y QUE ESTA EMPRESA NO VULNERE SUS DERECHOS. $ 2.300 PESOS QUE burla , QUE burla .........JUAN ORIAS LAGOS.