Bajada de internet

tengo un plan cuenta exacta y el internet que es ilimitado tenia una velocidad que despues de alcanzar un limite bajaba a 200 kBs, todo bien en los 19 meses de contratado el plan, el problema surge desde hace un mes, mes en el cual la mayor velocidad registrada por mi (la cualm e consta) ha sido de 20!!! kBs que no sirve para nada. porque me baja la velocidad, he llamado all 103 y no me dicen nada util, y en el 105 fue peor. ya me esta colmando la paciencia ya que en ninguna momento siquiera se notifico alguna caida de servicio y mantenimiento.