Cobranza ilegal

Hace unos cuantos meses mi abuela, con la cual vivo, terminó el contrato con la empresa que nos proveía internet, cable y telefonía fija en su casa y llamó a reclamos.cl/empresa/claro">Claro para contratar sus servicios. Pensó que ellos irían lo antes posible a instalar los equipos correspondienres, sin embargo esto jamás ocurrió y ante tan larga espera decidió volver a contratar los servicios de la anterior empresa con la cual había terminado relaciones. Sumándose a la indefendible irresposabilidad que reclamos.cl/empresa/claro">Claro presentó para con su potencial cliente, puesto que jamás se firmó nada y solo hubo conversaciones telefónicas, hace más o menos un mes que la llaman para cobrarle, amenazándola con que la enviarán a dicom o cosas por el estilo. necesito su ayuda para frenar esta situación, ya que jamás se contrató ningún servicio ni se firmó ningún documento, por lo que entiendo que este cobro es totalmente ilegal y no tiene sentido alguno.