Velocidad

Buenas, quisiera poner un reclamo por el siguiente motivoresulta que tenemos contratado 20mb de internet, tengo mi pc de escritorio conectado via lan, directo desde el router, y no puedo navegar tranquilo, tengo latencia de 3 digitos constantes, y perdida de paquete repetitivamente,no cargan los videos de youtube en hd( que con 20 mb es mas que suficiente),llamamos a soporte tecnico y la respuesta fue, cambiar la clave wifi, para mi eso es una excusa barata, ya que monitoreo la red contanstemente y no es ese el problema y que mas encima si viene un tecnico me haran un cobro, siendo que el problema no es mio sino de la empresa,(trabajo en telecomunicaciones)necesito una respuesta lo antes posible porque ya es hace bastante que tengo el problema.