Estimado(a) Cliente: Informamos a usted, que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a responder a la brevedad. Enviamos a usted un cordial saludo.
Atte., Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Claro Chile
22 Abril, 2016 - 10:20
Autor:
🙁 Sin Base Fundada En La Ley
22 Abril, 2016 - 16:17
Una analista de Reclamaciones de Claro me contestó:
"...Por último es preciso indicar que los equipos móviles se encuentran liberados exclusivamente para el uso
dentro del territorio nacional, tal como lo ordena la Resolución Exenta Nº 5400 de este Organismo de Estado,
para hacer uso de la portabilidad dentro del territorio nacional conforme a las disposiciones del Decreto 379,
Reglamento de Portabilidad Numérica."
La resolución exenta Nª5400 habla de la liberación de equipos en territorio nacional para portabilidad y NO SE EXCLUYE la liberación de equipos para el extranjero.
En otras palabras, la liberación internacional no tiene una regulación alguna, y Claro simplemente hace lo que le da la gana. Si ellos no quieren liberar equipos para el extranjero, creo que le han mentido a Apple, porque ellos mismos aseguran que expecíficamente Claro Chile lo hace (ver fotos de reclamo original).
"...Por último es preciso indicar que los equipos móviles se encuentran liberados exclusivamente para el uso
dentro del territorio nacional, tal como lo ordena la Resolución Exenta Nº 5400 de este Organismo de Estado,
para hacer uso de la portabilidad dentro del territorio nacional conforme a las disposiciones del Decreto 379,
Reglamento de Portabilidad Numérica."
La resolución exenta Nª5400 habla de la liberación de equipos en territorio nacional para portabilidad y NO SE EXCLUYE la liberación de equipos para el extranjero.
En otras palabras, la liberación internacional no tiene una regulación alguna, y Claro simplemente hace lo que le da la gana. Si ellos no quieren liberar equipos para el extranjero, creo que le han mentido a Apple, porque ellos mismos aseguran que expecíficamente Claro Chile lo hace (ver fotos de reclamo original).
Claro Chile
22 Abril, 2016 - 16:29
Estimado(a) cliente;
Hemos enviado respuesta, rogamos a usted revisar su correo electrónico.
Saluda atentamente, Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Talcahuano, Chile
- 21, Abril 2016
- Número: 374581
Claro no entrega ayuda por ningún canal para desbloquear mi iPhone para uso en el extranjero. El teléfono ya es mío después de 18 meses, y Apple dice explícitamente que el carrier, específicamente Claro, debe desbloquear mi teléfono para el uso en Alemania si el teléfono es mío.la empresa se atrapa en su propia mentira, me dicen que "por normative vigente" no liberarán mi teléfono para el extranjero (me lo han dicho por correo y en sucursal), cuando Apple expecíficamente cita a reclamos.cl/empresa/claro">Claro Chile como el responsable del Desbloqueo (ver screenshots y me lo dijeron en la MacStore).Por twitter me ignoran, a pesar de que les insisto en que me ayuden. Se acabó con esta empresa!
Autor: C.D.
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