Traspaso de saldo

hace mas de 5 dias que interpuse un reclamo por un supuesto traspaso de saldo desde mi numero a otro numero celular que desconozco y cosa que yo jamas hice, se supone que me devolverian el saldo y eso aun no sucede. yo no tengo tiempo ni dinero de mas para regalarles a ustedes, me cuesta como a la gran mayoria recargar y mas encima que ese dinero sea supuestamente traspasado a otro numero sin mi consentimiento. espero una respuesta lo antes posible porque llevo hartos añitos como cliente de ustedes y minimo una respuesta decente.