Activacion

Tengo dos reclamos, en primer lugar llevo tres días comunicándome con ejecutivos de su call center para que me activen la línea 800 ya que desde hace un tiempo que no me funciona y no puedo llamar, los cuales me han dado distintas respuestas y ninguna me a dado resultado, la última respuesta fue que mi celular como es prepago no tiene derecho a la línea 800 y que también está se me descontaría de mi saldo siendo que yo tengo entendido que es gratis; este número lo tengo hace muchos años y nunca había tenido problemas para poder llamar a esa línea.El segundo reclamo es que no me funcionan mis datos de internet, no puedo navegar siendo que tengo activados los datos. agradecería solucionar ambos problemas. gracias