- Concepción, Chile
- 02, Agosto 2016
- Número: 389569
Hace algunas semanas realicé un reclamo por esta vía nº 383800 (el cual para variar no fue resuelto por completo). En él ponía de manifiesto el problema que tuvo la empresa cuando quise contratar un servicio, el cual comenzó a ser utilizado el dia 24 de junio, mientras que la boleta presenta una fecha de facturación desde el 20 de junio, es decir me están cobrando 4 días demás.Me comunico con la ejecutiva Sonia Araya vía correo electrónico (que fue la ejecutiva que me contactó al hacer el reclamo anterior en esta plataforma y me aseguró que esos días no se cobrarían) sin embargo no tengo respuesta. Posterior a esto presento un reclamo el día 26 de julio (al 103) por el valor de lo facturado y se me indica que en 5 días hábiles tendría respuesta (numero del reclamo I 130573734), al tomar contacto el día 2 de agosto se me informa que aparentemente el reclamo ha sido mal ingresado porque no hay respuesta, de manera que la ejecutiva hace un nuevo reclamo nªc57705142, posterior a esto, me indica que solo puedo pagar en sucursal el monto reclamado y no vía internet, por lo que me propone contactarme con un supervisor, lo que no sucede puesto que solo me corta el teléfono.Llamo nuevamente para verificar el reclamo, y el ejecutivo que me atiende esta vez me indica que el valor por el cual se impugna el valor facturado es de apenas 1700 pesos, siendo que el valor que yo calculo es cercano a los 3000 pesos, o sea que sus ejecutivos ni si quiera son capaces de calcular un proporcional. Este último ejecutivo ingresa un nuevo reclamo por la diferencia de 1400 pesos aprox ( nº c57704533). Luego de mal rato ante la poca capacidad para solucionar sus problemas, y ante la negligencia de falsificar mi firma, esta empresa sigue haciéndome perder tiempo. Adjunto link reclamo anteriorhttps://www.reclamos.cl/claro/reclamo/2016/jun/claro_telefono_robado_en_sucursal_aparece_asociado_a_mi_numero
Autor: A.D.