Internet hogar

Estimada XXXX, Lamento nuevamente molestarte nuevamente por problemas con los servicios, en esta oportunidad ya que desde el 1 de julio que estoy presentando problemas con el internet de mi casa , tengo contratados 40 MB, por temas de disponibilidad de tiempo míos no pude llamar antes del 19 de julio para reportar los problemas al día de hoy ya he recibido 3 técnicos especialistas en mi casa, todos muy amables y a través de ellos me entere que todos los problemas que estoy experimentando se deben a una supuesta mejora en los nodos del sector a fin de poder aumentar la factibilidad técnica del sector que coincide con la fecha en la cual empece a experimentar problemas al comienzo de julio.de todas estas atenciones quiero destacar la atención del ultimo técnico que me visito hasta la fecha quien fue el que despejo todas mis dudad referente al problema que experimento y la cual según me explico tiene directa relación con los parámetros de ruido que presenta la linea, downstream de 9 db aprox y upstream de 46 db aprox... según me explico estos parámetros no deberían superar los 5db y 45 db respectivamente. los cuales anteriores técnicos establecieron con atenuadores en los niveles que mencione anteriormente (9 db y 43 db down y up respectivamente).hasta el día de hoy el problema con la red no ve mejora mas allá. el problema que se presenta es de extrema lentitud 2 MB de velocidad de descarga y en el mejor de los casos 10 MB con picos de velocidad, lo que recae en una conexión inestable, se me ha cambiado el router 3 veces una de estas oportunidades fui engañado por una de las personas que coordina la visita técnica ya que me indica que instalaría un router cisco NUEVO, y cuando llego el técnico esto fue en la segunda oportunidad y me indico que el dispositivo era "remosado" para mayor sorpresa el router no levanto la conexión al momento de conectarlo a la red. ahí hay un punto para que ustedes vean como se esta realizando el procedimiento de remosado, se realizan test que aseguren la calidad de estos router?... estamos hablando de instalar estos dispositivos a personas que pagan por el servicio.quiero dejar esto de lado para irme al fuerte del reclamo que nuevamente tiene que ver con el callcenter, creo que este mes gaste los 3600 minutos de mi plan hablando con personal del callcenter.adjunto encontraran un link donde hay 15 grabaciones con personal de claro... lamentablemente no pude grabar cada una de las llamadas que realice pero estas son bastante contundentes en cuanto a lo que me quiero referir.primero en la segunda grabación se puede apreciar como al momento de ingresar el RUT del titular de la cuenta indica "no existen servicios asociados", de todas las llamadas que realice en el 90% de las oportunidades ocurre esta situación, los invito a realizar pruebas de esto, todas las llamadas las realice desde mi celular el cual pueden revisar en la firma de este correo.en la primera visita técnica lo único que se realizo fue un cambio de router y se cambio el router original instalado (thomson) por un router arris, el cual no admite administración, es decir, cada vez que yo quisiera modificar mi red wifi tendría que llamar al callcenter, lo cual no seria inconveniente si el callcenter funcionara de manera mas o menos decente pero ustedes ya pueden ven la calidad del callcenter en las grabaciones adjuntas, por favor revisen la 3 llamada donde un "supervisor" me corta la llamada.... después de esto nunca me devolvieron la llamada.el día de hoy ya me colmo la paciencia después de 8 llamadas logre comunicarme con el call, lo cual no me daré el tiempo de explicar lo que paso, prefiero que escuchen la grabación de la llamada ustedes mismos... empece a grabar después de que la ejecutiva me transfirió con el supervisor.encuentro insólito que el supervisor de callcenter no tenga las herramientas para poder comprobar toda la información del caso que atiende.de verdad por favor una solución o si es que no es solución denme una respuesta coherente, y espero el descuento en la cuenta del servicio... de verdad muchachos ustedes me superan, en este minuto para redactar el correo estaba escuchando las grabaciones y al escuchar las respuestas que entregan me da tanta rabia que realmente no puedo escribir... adjunto las 10 grabaciones que pude encontrar en el celular de atenciones anteriores...la guinda de la torta es la llamada de hoy...https://drive.google.com/folderview?id=0B-Yki15ueYFcMUlxY1NMNGVvUEU&usp=...Atento a sus comentariosOMITE ALGUNOS DATOS YA QUE ESTE ES UN CORREO QUE ENVIÉ PARA REALIZAR EL RECLAMO DIRECTAMENTE A PERSONAL DE CLARO