Congelan saldo

recargue $ 1000 teniendo un saldo de $450 por lo tanto se supone que quede con $1450 a mi favor y me aparece un mensaje que dice saldo congelado mis recargas son para usarlas cuando estime conveniente y de la forma que quiera !! .. el reclamo es por el numero indicado no acepto información de otro numero asociado a mi nombre y rut ...en cuanto a aceptar sus terminos de reclamos .cl .. hacen la de Poncio Pilatos es decir lavarse las manos olimpicamente