Cambio de plan sin concentimiento

El año 2013 contrate un plan cuenta controlada de $14.990 con equipo propio, que consistía en 80 minutos y 50 sms todo destino con saldo acumulable mientras no se utilice, Internet ilimitado con cuota de navegación y reducción de velocidad a 256kbps al utilizar cuota, tiempo después contrate exactamente el 27-09-2013 en la sucursal Valparaiso II (tengo contrato en mano) contrate una segunda linea con el mismo plan cuenta controlada con equipo propio con las mismas condiciones que el anterior.Resulta que en ambas lineas ya que es muy poco lo que se llama, al consultar saldo con el numero *103# llegue a tener acumulado $100.000 y mas de 1000 sms, hace un tiempo que ese numero no se puede utilizar para consulta de saldo por que ahora hay otra manera de consultar, cuando la descubrí me encuentro con la sorpresa de que mi saldo de aproximado según mi uso de $100.000 no esta en ninguna de mis dos lineas, y en su lugar hay $28.000Fui a la sucursal de quilpue el día 27-07-2016 a las 16:30 hrs. modulo 11, numero de atención I-16, al consultarle a la persona que me atiende esta me indica que los planes se cambiaron (sin mi consentimiento) y que ahora el saldo no se acumula y ademas mi velocidad mínima de navegación ahora es de 64 kbps. una burla.Exijo que se restituyan las condiciones y mis últimos saldos acumulados en ambas lineas de lo contrario me veré obligado a hacer la denuncia directamente a la subtel.Cabe mencionar que poseo papeles de contrato con las características de este y condiciones.Codigo de plan: 6659 Nombre de plan: MMCE 14990 EQUIPO PROPIOCondiciones:N° 10 Duración: Este contrato tendrá una duración INDEFINIDA