Cambio de plan sin consentimiento.

Soy un cliente de la empresa reclamos.cl/empresa/claro">Claro él cual posee un plan controlado básico de 3 gigas, por el cual cancelo un monto mensual de alrededor de 13.000 pesos y fracción .Resulta que llega la boleta del mes de junio en donde reclamos.cl/empresa/claro">Claro me indica que el valor a cancelar en esta ocasión asciende a 35.000 pesos y fracción. Me dirijo a las oficinas de reclamos.cl/empresa/claro">Claro en donde la ejecutiva me señala que el día 17 de mayo, según la empresa, "yo" solicite el Cambio de plan a uno de 4 gigas con un valor de 19.000 mil pesos y que el cobro corresponde a este monto mas los días proprcionales, Le indico a la ejecutiva que yo nunca solicite ese Cambio de plan, que se realizo sin mi consentimiento y que la primera solución es que se verifique la facturación porque lo mas probable es que sea un error. La respuesta por teléfono del ejecutivo es que hay un error en mi cobro y que se bajara la boleta al monto normal pactado, pero debo esperar un día para hacer efectiva la rebaja. Al siguiente día en oficinas de reclamos.cl/empresa/claro">Claro voy a cancelar en donde nuevamente me cobran 35.000 mil pesos y me envían un mensaje diciendo que mi solicitud fue rechazada ya que el monto del plan asciende a ese valor. Perdiendo mi tiempo espero nuevamente a una ejecutiva, en donde vuelve a revisar el cobro y vuelve a elevar una solicitud explicando que yo NO SOLICITE ESE Cambio DE PLAN, por ende no debo cancelar ese monto de dinero. A los días me llega una carta de reclamos.cl/empresa/claro">Claro explicándome que ese es el valor que debo cancelar ya que son los precios del plan 4 gigas. Yo me pregunto, SE HABRÁN TOMADO LA MOLESTIA DE LEER QUE EL PROBLEMA ES QUE YO NO SOLICITE ESE plan Y NO QUE NO ENTIENDA CUANTO VALE EL plan 4 GIGAS.solicito en las oficinas que se me entregue la grabación en donde yo llamo pidiendo el supuesto plan, pero me indican que la grabación " PODRÍA SER GRABADA", osea puede o no estar como apoyo y que si no esta ellos no tienen solución y que es mi palabra contra la suya .Me dicen que la única solución es que vaya al sernac. DEBO INFERIR QUE PARA la empresa ES MEJOR PERDER UN CLIENTE QUE DARLES UNA SOLUCIÓN REAL.ESPERO la empresa RESPONDA COMO CORRESPONDE Y SE CONTACTEN CONMIGO VÍA TELEFÓNICA, NO A TRAVÉS DEL CORREO, O SINO YO LOS LLAMO ANTES DE QUE ADEMÁS ME CORTEN EL SERVICIO.P.D: el cobro del mes pasado ascendió a 48.525 pesos, otra cosa mas que reclamos.cl/empresa/claro">Claro me debe corroborar..