Cortocircuito en cable

la empresa coloco un router de muy baja calidad ,el dia de la conecion inicial,yo reclame al señor que instalaba,su respuesta fue,no se preocupe si sale malo se lo cambiamos,tuve problemas de principio,se desconectaba a cada instante,producto de mi trabajo,no podia llamar al servicio ,no concidia con mi estadia en casa,aquella noche antes de ir a dormir al segundo piso,intento conectarme con internet y veo el servicio no funciona,reviso el cable y parece estar todo bien,no tengo hasta ahi coneccion,tengo mi brazo hacia el router y veo una llamarada ,chispas y humo,mi brazo se quemo ,no al nivel de ingresar a un centro asistencial,pero igual me quemo,corri de inmediato a los interruptores principales y corte el suministro de energia,desconecte el enchufe,,,,,,llame a la compañia a las 22,05 hrs,el servicio ya no atendia,temprano volvi a llamar,volvi a repetir el llamado y al rededor de las 16.30 hrs llego el señor encargado de CLARO,en silencio cambio el router,su unica respuesta fue ,si esto es comun ,lo vamos a cambiar ,coloco uno nuevo retiro el viejo y listo ....yo me pregunto y si esto hubiese tenido otro final .......no tengo una explicacion de la empresa,estuve 22hrs sin el suministro,si yo dejo de pagar una hora uds lo cortan.Ahora diganme lo mio se quedara ahi en el papel ,un *******o mas que cayo en su sistema......yo quiero un resultado......uds son culpables debo tener una recompensa con el servicio de mala calidad que expuso nuestras vidas,no quiero saludos,la empresa se debe a lo minimo,respnder por lo sucedido