Estimado(a) Cliente: Informamos a usted, que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a responder a la brevedad. Enviamos a usted un cordial saludo.
Atte.,
Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Claro Chile
11 Julio, 2016 - 11:01
Claro Chile
12 Julio, 2016 - 09:25
Estimado(a) cliente;
Hemos enviado respuesta, rogamos a usted revisar su correo electrónico.
Saluda atentamente, Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Autor:
🙁 Nueva Derivación
12 Julio, 2016 - 11:13
Se me informó que fui derivada nuevamente al "área correspondiente", con un nuevo número de reclamo: 386134, pero aún no recibo respuesta.
Me volví a comunicar, a lo que refirieron que ellos se comunicaban vía mail con el servicio encargado de gestionar la recarga y que aún no reciben respuesta.
Hoy me contactaron, refiriendo que podría ser problemas como mi tarjeta sim (la cual está prácticamente nueva), pero al intentar navegar me sigue apareciendo automáticamente la página de "mi portal claro" y mi saldo es 0.
Si fuera un problema de la tarjeta o el celular ni siquiera debiera abrirme esa página o si??
Me volví a comunicar, a lo que refirieron que ellos se comunicaban vía mail con el servicio encargado de gestionar la recarga y que aún no reciben respuesta.
Hoy me contactaron, refiriendo que podría ser problemas como mi tarjeta sim (la cual está prácticamente nueva), pero al intentar navegar me sigue apareciendo automáticamente la página de "mi portal claro" y mi saldo es 0.
Si fuera un problema de la tarjeta o el celular ni siquiera debiera abrirme esa página o si??
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Las Condes, Chile
- 11, Julio 2016
- Número: 386134
Tengo un Plan empresa, cuenta controlada de claro, dentro del cual se incluye el Plan de navegación de internet de 1,5 gb. todos los días 2 de cada mes ese Plan se recarga.El día 2 de Julio me llegó un mensaje informándome que se me habia acabado mi bolsa de navegación. Al consultar en atención comercial me informan que se había acabado mi bolsa del mes anterior y que la de este mes debiera llegar a más tardar el día 3.Hasta el día de hoy no se me ha cargado esa bolsa de navegación!Llamo absolutamente todos los días, recibiendo distintas respuestas pero sin ninguna solución de un servicio que me encuentro pagando, el cual es fundamental para mi trabajo y no puedo utilizarlo!!El supervisor Alfonso Serón se COMPROMETIÓ a comunicarse conmigo para entregarme una respuesta, lo que aún no sucede. Continúo llamando diariamente con un promedio de duración de 20 min por llamada y aún no recibo una respuesta.Es una falta de respeto!! La única respuesta concreta que me han dado es que posterior a solución del problema se me puede entregar una compensación, lo cual no me interesa porque los clientes perdidos y problemas en el trabajo no se solucionan si aún no logro utilizar el servicioo!!El número de reclamo es el 630393Adjunto pantallazo del mensaje que aparece al intentar navegar por internet.Espero me puedan ayudar.Saludos
Autor: F.D.
Escribir al autor