Mala atencion

Como es posible, que al llegar a la empresa hoy lunes a cancelar mi deuda y pedir un cambio de equipo, deba esperar mas de dos horas para poder ser atendido y que además de esto no me den ninguna solución ya que están apurados por atender y lo único que quieren es salir luego, yo también soy empresario y antes cualquier problema trato de darle una mínima solución mas que sea a mis clientes, calidad humana dentro de la empresa no hay nada, son incompetentes por completo, esto no se puede tolerar en una empresa, además que ingresen mi Rut de cliente en el sistema y diga que no lo soy o que no aparezca, por favor arreglen na situación, pago mas de 70 mil pesos por un plan mensual, al momento de pagar ningún problema para ingresar el Rut pero al momento de pedir cambio de equipo todos los pero posible, espero alguna respuesta ante esta situación.