Mala gestión

Estimados:Junto con saludar, por medio del presente hago envío de reclamo contra empresa CLAROCHILE debido a que soy usuaria por años de esta compañía, incluso junto a mi plan tengo una segunda linea.Resulta que hace un mes y medio aprox me llamaron para informarme que ya estaba en condiciones de realizar cambio de aparto móvil, debido a que ya cumplía los 18 meses para correspondiente cambio, en donde me indicaron 3 equipos móviles disponibles para cambio con costo $O, a la semana siguiente me llama otro ejecutivo el cual me dice que tengo un equipo móvil disponible marca china y ni siquiera era de los mismos modelos que me habían ofrecido antes, le indico eso a el, el cual me responde que lo iba a confirmar y me iba a devolver la llamada, hasta el momento no he recibido novedades ni una nueva llamada.Anterior al llamado del primer ejecutivo el día 18 de noviembre del año 2015, recibí un sms indicando "ESTIMADO CLIENTE, TENEMOS UNA OFERTA EXCLUSIVA PARA USTED DE CAMBIO DE EQUIPO, PARA CONOCER ESTA OFERTA LLAMENOS AL 103 OPCION 1 Y LUEGO OPCIÓN 1"... En esa oportunidad si llame al numero y opciones indicadas en donde contestaban ejecutivos para tomar los datos y que iban a devolver la llamada posteriormente con una respuesta y los aparatos móviles para cambio.Hasta la fecha no he tenido mas novedades, pago un plan de $ 20.792 y una segunda linea por un plan de $ 10.349, necesito me envíen una propuesta lo antes posible ya que mi equipo actual esta presentando fallas y necesito cambiarlo a la brevedad, según lo que corresponde por contrato.Atenta a comentarios,