Incumplimiento de garantía

Estimados:Mi nombre es María Ignacia Tomasoni Morales, rut 16.302.xxx-x . soy de la ciudad de Viña del Mar y el motivo al cual me dirijo a ustedes es el siguiente: Hace 3 meses y dos semanas compré un celular (Sony Xperia C4) y éste presentó fallas antes de los 3 meses. La falla fue que se apagó sin motivo alguno y encendía luego de unos minutos. Cuando encendió, al mover el equipo, éste se volvió a apagar. Lo llevé a la sucursal de Claro, ubicada en 15 norte, Villa del Mar y ellos al recibirme el equipo, notaron que éste estaba en buenas condiciones, sin ningún indicio de golpe u otra cosa. Lo formatearon y se dieron cuenta que seguía el problema base. Fue enviado a servicio técnico y después de 10 días hábiles, me entregan un informe diciendo que NO CORRE LA GARANTÍA POR ESTAR EL EQUIPO INTERVENIDO POR TERCEROS. Eso no es verdad, en ningún momento el equipo fue intervenido por terceros en cuanto a mi, pero no se como yo puedo comprobar que los señores del servicio técnico de dicha empresa lo hayan abierto sin saber que ese equipo no se abre. Nadie me ha dado explicaciones, yo acudí al sernac y este lunes pongo la demanda legal con respecto al tema, ya que no encontré respuesta por la empresa reclamos.cl/empresa/claro">Claro Chile.