Incumplimiento de servicio técnico

Muy buenas tardes, a través del siguiente comunicado deseo exponer mi caso.el día 23 de marzo ingresé mi celular sonyE4G, el cual al cabo de 2 semanas me entregaron uno nuevo ya que el anterior tenía un problema de batería interna. Al entregarme el celular se dieron cuenta que venía con fallas de fábrica o sea con clave, lo cual no pudieron desacytivarla, por ende me pidieron regresar en 3 días hábiles, fui y nada, volv{i a los 5 días...nada...me dijeron que volviera en 1 semana que ahí llegaría la contraseña del equipo y nada....ya había pasado 1 mes del ingreso de mi equipo y se supone que serían 10 días hábiles, lo cual no se cumplió...y al final solicitaron equipo nuevo y...no había en la sucursal de Valparaíso (donde dejé mi celular. me dijeron pediremos a santiago y nunca llegó hasta el día de hoy, diciéndome lo llamaremos y tampoco, les dije como es posible que me tengan casi 2 meses sin solución, siendo que me están afectando mi recurso de trabajo y sin respuestas claras....les pedí un cambio por otro equipo y dijeron tu plan es muy básico no se puede otro.Por lo tanto recurro a ustedes ayudarme en este caso y reuqerir un daño y perjuicio...un celular mejor o un descuento ya que ni siquiera disculpas y si fuese así no es posible ya que si uno no paga 1 mes se corta el plan....cómo ellos pueden hacer lo que quieran??...Muchas gracias.