Estimado(a) Cliente: Informamos a usted, que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a responder a la brevedad. Enviamos a usted un cordial saludo.
Atte., Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Claro Chile
28 Noviembre, 2016 - 08:57
Claro Chile
29 Noviembre, 2016 - 18:11
Estimado(a) cliente;
Hemos enviado respuesta, rogamos a usted revisar su correo electrónico.
Saluda atentamente, Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Autor:
🙁 Aún No Resuelto
29 Noviembre, 2016 - 18:18
Si bien el equipo presenta fallas por un golpe, el cual queda claro como ocurrió en el reclamo ingresado, el ST no realizó ningún tipo de estudio interior, basándose sólo en el exterior de éste para indicar que no puede ser reparado. Por otra parte, según lo que indican, y lo comprobado en la sucursal de Claro de Utds, donde se entregan los equipos para ser enviados a servicio técnico, el teléfono efectivamente fue entregado el día 03 de Noviembre, y si bien, arribó a ST el día 07 de Noviembre, el día 21 de Noviembre recién fue "tomado" para reparación. El día 24 de Noviembre fui a buscar mi equipo, ya que ese día se cumplía el tiempo de reparación informado por Utdes, y en la sucursal me dicen que el equipo "aún no es revisado", por lo cual, la chica de atención ingresa nuevamente una solicitud, pidiendo que el equipo sea revisado de forma "Urgente", para que éste sea devuelto al día siguiente, es decir, el día 25 de Noviembre. Ahora, y tal como indico en el reclamo y lineas más arriba, uno como técnico no puede determinar solo mirando el exterior del equipo, si éste puede o no ser reparado, y menos aún, en menos de 5 hrs. (la información de que aún no hacían nada con el equipo la entregaron a las 15:30 aprox del día 24). El equipo se debe desarmar para determinar cual es el problema y que tipo de repuestos se necesitan. El ST NO DESARMÓ EL EQUIPO, y por las imágenes que enviaron como prueba, solo se aprecia que se realizó un examen externo del teléfono.
Finalmente, me parece increíble que no quieran responder por un equipo de gama alta. Les creo que se quieran hacer los locos por un equipo costo cero o de, no sé, $50.000 como costo de activación, pero éste es un equipo que salió $130.000 aprox, y que su valor en el mercado no baja de los $400.000. Actualmente tienen un HTC One que mantiene un valor similar, con promoción que si éste llega con pantalla rota, o incluso, dañado por ingreso de agua a éste, lo cambian sin inconvenientes, siendo que cualquiera de estas dos situaciones demuestran mal uso del teléfono. Entonces, ¿Por qué no puede hacer una excepción con mi equipo cuando la situación no fue por mal uso? No considero que con mi esposa seamos malos clientes (ella tiene el mismo equipo y pagó exactamente lo mismo que yo). Se pagan las cuentas todos los meses sin incurrir en demoras o atrasos, pero aún así, hacen que uno se sienta totalmente desamparado por una situación puntual que le puedo pasar, y que le ha ocurrido a mucha gente al intentar robarle el teléfono.
Espero que comprendan mi situación y sean algo más empáticos. Si algún ejecutivo de claro, independiente del cargo, estuviera en mi situación, compraría, o más bien, desembolsaría nuevamente más de $100.000 por el mismo celular si se le avería por un cuasi delito?, más aún cuando éste fue adquirido hace 2 meses y medio?
Atento a tus comentarios, me despido.
Finalmente, me parece increíble que no quieran responder por un equipo de gama alta. Les creo que se quieran hacer los locos por un equipo costo cero o de, no sé, $50.000 como costo de activación, pero éste es un equipo que salió $130.000 aprox, y que su valor en el mercado no baja de los $400.000. Actualmente tienen un HTC One que mantiene un valor similar, con promoción que si éste llega con pantalla rota, o incluso, dañado por ingreso de agua a éste, lo cambian sin inconvenientes, siendo que cualquiera de estas dos situaciones demuestran mal uso del teléfono. Entonces, ¿Por qué no puede hacer una excepción con mi equipo cuando la situación no fue por mal uso? No considero que con mi esposa seamos malos clientes (ella tiene el mismo equipo y pagó exactamente lo mismo que yo). Se pagan las cuentas todos los meses sin incurrir en demoras o atrasos, pero aún así, hacen que uno se sienta totalmente desamparado por una situación puntual que le puedo pasar, y que le ha ocurrido a mucha gente al intentar robarle el teléfono.
Espero que comprendan mi situación y sean algo más empáticos. Si algún ejecutivo de claro, independiente del cargo, estuviera en mi situación, compraría, o más bien, desembolsaría nuevamente más de $100.000 por el mismo celular si se le avería por un cuasi delito?, más aún cuando éste fue adquirido hace 2 meses y medio?
Atento a tus comentarios, me despido.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Melipilla, Chile
- 25, Noviembre 2016
- Número: 405232
Poseo un Xperia Z3+ comprado el día 12 de septiembre del 2016. Demás está decir que se trata de un equipo de gama alta, no uno de costo cero.Hace 3 semanas sufrí un cuasi robo en paseo Ahumada, donde el teléfono se cayó cuando intentaron sacármelo del bolsillo y lamentablemente el touch dejó de funcionar.. Lo llevé a servicio técnico de reclamos.cl/empresa/claro">Claro ubicado en Huérfanos, esquina Morandé, ya que el equipo se encuentra aún en garantía, y en este lugar, la chica que me atendió me indicó que tienen 15 días hábiles para repararlo, además de anotar que el teléfono tenía un gole (hecho que constaté), además de tener signos de haber sido sumergido, o que estuvo en contacto con agua, cosa que nunca ha ocurrido, ya que por experiencia con otros teléfonos "Resistentes al agua" la cámara se empaña por las diferencias de temperatura. Otra cosa que anotó en la orden de reparación es que el equipo se reinicia solo, echo que no ocurría tampoco al momento de la entrega.Según las condiciones informadas en la orden de reparación, al 5to día hábil podía saber el estado de reparación del equipo, hecho que nunca ocurrió ya que recién el día lunes 21-11-2016 recién apareció en sistema que mi teléfono estaba en reparación. El día Jueves 24-11-2016, día en que vencía el plazo del servicio técnico, me acerqué para retirar mi equipo, y la chica que atiende me indica que el equipo aún no ha sido reparado, elevando una solicitud para que lo revisaran de forma "Urgente", comentando que debía acercarme al día siguiente para ir a retirar mi teléfono. Al día siguiente voy a buscarlo y la misma chica me indica que aún no está devuelta, y que además, el equipo no fue reparado ya que por el golpe recibido pierdo la garantía.Me pregunto, como es posible que de un día para otro lleguen a la conclusión que no se puede reparar el equipo? qué hicieron los 14 días que estuvo en servicio técnico? Debo recalcar que el equipo no fue abierto, ya que las imágenes que enviaron del servicio técnico solo muestran el golpe del equipo desde el exterior, nada que muestre el estado interior de éste.Hable con el supervisor de la sucursal, no recuerdo el nombre, quien me indica que efectivamente la garantía no aplica por el golpe sufrido, es decir, por "Mal Uso". Como es posible que el hecho que te traten de robar y que en el intento, éste se caiga, implica un mal uso del teléfono. Acaso el cliente debe tener super reflejos para evitar que éste se caiga y así no pasar por situaciones como ésta? Cómo no tienen una garantía, al menos para los equipos de gama alta, para que uno como cliente no deba pasar por tantos malos ratos?.Por último, el supervisor me indica que la única "Solución" es comprarles otro equipo, y que no podré utilizar el que tengo, no sin antes hacer el pre pago del que se averió. Me parece irrisoria esta solución, ya que no es una solución en sí, si no una oportunidad de negocio para la empresa, en la que el cliente es el único que pierde.
Autor: J.G.
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