Garantia

Me cambie a reclamos.cl/empresa/claro">Claro el 24 enero de este año y un día el celular cargando se puso en negro y solo mostraba el logo de apple, fui a reclamos.cl/empresa/claro">Claro y el niño me dijo que lo reinicio, el celular siguió funcionando sin problemas por un tiempo, un día lo deje cargando de noche y en la mañana el celular estaba apagado lo revise y salia el icono de cargar, no reconocía el cargador, voy a reclamos.cl/empresa/claro">Claro sucursal valparaíso le comento a la niña lo que sucede le informo que no soy el titular de la cuenta solo el usuario del plan, me informan que debo llevar un poder simple y fotocopia del carne del titular (llevaba un poder simple a mano y el carne del titular) ella accede a que lo revise el técnico, por lo cual debo esperar aproximadamente 1 hora y media, la niña me devuelve el celular y me informa que el técnico lo revisó y deben enviarlo apple ,y que debo ingresarlo como corresponde, o sea pagar los 150.000 mil y me entrega el poder simple para que lo llene mi hermana le digo que ok pero que necesito un informe para ver la falla que detectó el técnico de la sucursal, que por favor indique el nombre del técnico o la empresa a la que pertenece para ver si están autorizados por apple, me comunican que no me pueden entregar nada mientras no cancele los 150.000 mil, entonces quedé sin ni un respaldo de esta atención, cosa con lo que no estoy de acuerdo ya que el celular fue revisado por ultimo haber realizado un papel simple para tener un respaldo, el celular tiene menos de un año, y que aun cuando yo cancele los 150.000 si yo después quiero que el equipo sea mio, debo cancelar el valor de la opción de compra de lo cual no descuentan lo cancelado para el cambio, por que la empresa no informa que apple no tiene garantia por un año en su empresa y que yo debo cancelar el arreglo? porque ustedes como empresa cobran si apple hace los cambio gratis, si yo hubiese hecho el contrato directamente con ellos, pero por el hecho de tener el plan con ustedes lo debo hacer por intermedio de la compañia.necesito que arreglen el celular es injusto que yo deba pagar el arreglo por un equipo supuestamente nuevo.