Compra de celular sony m5 no ha llegado

Buenas tardes, quisiera dejar estampado este reclamo ya que el día 28 de marzo compré un Celular Sony m5 en http://tienda.clarochile.cl/ por internert, el tema es que la empresa dice que es de 3 a 5 días en que llega el teléfono movil al domicilio y ya ha pasado ese plazo y aun no llega, por consiguiente, la antencion 103 y 171 es malísima ya que no entiendo como una empresa tan grande no sabe el numero de los anexos y solo saben decier que a ellos no les compete siendo de la misma empresa o ni siquiera saber algún numero telefonico, tengo entendido que esto es reclamos.cl/empresa/claro">Claro cierto?, el tema es que desde la Compra solo me han mandado un email y yo he mandado tres y ni siquiera he tenido respuesta referente a lo enviado, ni siquiera en la página de internet tiene un contacto directo y para poder saber del envio ya que agrego el numero de envio que se da y no tiene ningun detalle, ninguna variacion y ninguna informacion actualizada del envio, solicito una pronta respuesta ya que esto fue el colmo