Repactacion o prorroga

Resulta que mis servicios los suspendieron por no pago porque este mes tuve problemas para pagar, llamo a la compañia y me dicen qje enviaran un formulario para poder hacer una repactacion cosa que nunca paso, sigo llamando y cada vez que no saben que decir me cortan el teléfono es correcto eso? luego de todo sin encontrar solución por teléfono envio un reclamos por Internte por la pagina de clarochile.cl y la respuesta es que no se hacen repactaciones en claro......Como puede ser posible que tan grande empresa no de opciones a un clientes que lleva bastante tiempo con servicios ahi, cuando se cae la señal uno debe esperar, cuando baja la velocidad del internet uno tiene que esperar que la arreglen, pero cuando uno necesita una solución dicen que no se puede ?Esperaba una ayuda de parte de la empresa pero no ocurrio ojalá por aca se haga algo saludos.