Internet lento solo en bajada

Tengo contratado 2 planes de Internet Ilimitado HD, uno por $35990 y agregue otro por $13000, debo decir que de HD no tienen nada, cuando quiero ver videos en YouTube o Facebook simplemente hay momentos que ni cargan o si lo hacen, cargan en la resolución más baja, cuando debería ser como el nombre del plan lo dice "HD" no sd, la velocidad es pésima durante todo este mes y en ambos teléfonos, hay horas del día que no superan ni los 300Kbps, lo raro es que el ping es relativamente bueno, la mayoría de las veces no supera los 80 o 90 y la velocidad de carga o subida también es muy buena, así que deduzco que la compañía pone límites a propocito, he enviado reclamos por chat y nada, pésima la atención, no resuelven nada, no estoy pagando un plan normal, si no el más caro de la compañía para que me den un servicio pésimo, encuentro que es un abuso, definitivamente me cambiaré de compañía, reclamos.cl/empresa/claro">Claro la pinta muy bonita, pero una vez que estas con ellos te das cuenta lo pésimo que sin en todo aspecto.