No cumplen con el convenio

tengo un convenio con reclamos.cl/empresa/claro">Claro que dice que despues de 18 meses tengo derecho a cambiar mi celular por otro sin costo alguno cumplido los 18 mese concurro a cambiar mi telefono y me dicen que no tienen ningun aparato que este descrito en el convenio para entregarme, yo tengo dos cuentas es decir dos numeros y dos telefonos los cuales me deben cambiar, me an enviado de una tienda a otra y en todas me dicen que no tienen celular para cambiarme sugun mi convenio, y me dicen que la unica forma es adquirir otro celular pagando por el o simplememte cambiando de plan, no puede ser ya que no estan respetando lo que señala el contrato que adquiri con la empresa, no puedo andar buscando por todas las sucursales de reclamos.cl/empresa/claro">Claro en santiago donde ellos me puedan cambiar mis dos celulares son ellos los que tienen que tener el celular y no embarcarme comprando uno o cambiandome de plan por otro mas caro, si quiero cambiar el telefono por otro tengo que pagar 150mil por cada uno y ese no dice el convenio.o quieren que me cambie de plan, es una sinverguenzura ya que mis 18 meses los cumpli en octubre y ya e perdido casi dos meses sin haber cambiado los telefonos.una vez me llamo un señor de reclamos.cl/empresa/claro">Claro indicandome que habia cumplido el plazo y podia cambiar mi telefono, le indique que hiba conduciendo que me enviara a mi correo lo que me queria decir o que me llamara en un rato mas a lo cual siguio hablandome sin preocuparse de lo que yo le respondia al final lo unico que le entendi que tenia que ir a cambiar mis celulares, cero comprensión y preocupación de la persona que entrega los mensajes, solo por audio, ni si quieran se preocupan de enviar un mensaje con las indicaciones clara.