Poca seriedad con su sucursal virtual

Estimados:Después de una larga lucha contra ustedes pude finalizar mi plan, el cual solicite dejar como prepago para seguir utilizándolo, al momento de agregar el numero prepago a la sucursal virtual la pagina no lo reconoce como numero de la compañía, me imagino que algo fallo en el proceso de migracion postpago > prepago que no lo reconoce en su base de datos. Envié en su tan publicitada sucursal virtual un formulario de solicitud indicando si pueden agregar el prepago a la sucursal. Lo insólito fue la respuesta que me dan y demuestran la Poca experiencia que tienen para trabajar y el desorden que manejan en su área del backoffice. Adjunto respuesta y quiero solución. Que tiene que ver el problema de apn con que la sucursal virtual no reconoce mi numero???. Trabaje años en empresa de telefonía móvil y me parece vergonzoso estas situaciones y respuestas tan básicasAl revisar nuestros sistemas no hay registro de incidencia, por esto te recomendamos considerar procedimientos de rutina para este tipo de fallas, en el siguiente orden:•Reinicio simple del equipo: Coloca tu móvil en estado Modo Avión - Salir de Modo avión - Apaga tu equipo y mantenlo así durante 5 a 10 minutos - Al encenderlo nuevamente, el móvil debería tener señal normalizada. •Selecciona búsqueda manual de redes, para esto debes ir a configuración o ajustes de tu equipo y busca “Redes o Datos Móviles” y seleccionar reclamos.cl/empresa/claro">Claro Chile.•Realiza una Prueba Cruzada: Apaga tu equipo, retira el chip e insértalo en otro equipo reclamos.cl/empresa/claro">Claro y comprueba la calidad de la señal. Esto es para verificar que tu Simcard no presente inconvenientes.•Puede ser que tu equipo tenga problemas con la configuración de las APN, que son los datos para poder acceder a internet que tiene cada compañía de manera única. En los equipos pertenecientes a la compañía estos vienen configurados, en el caso del equipo propio deben configurarse.