Estimado(a) Cliente: Informamos a usted, que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a responder a la brevedad. Enviamos a usted un cordial saludo.
Atte., Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Claro Chile
22 Febrero, 2017 - 08:47
Claro Chile
23 Febrero, 2017 - 08:43
Estimado(a) cliente; Vuestro caso fue atendido por una de nuestras ejecutivas. Esperamos haber ayudado en la resolución de su inconveniente.
Saluda atentamente,
Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Saluda atentamente,
Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Autor:
🙁 Absolutamente Nada
2 Marzo, 2017 - 16:08
No me daré el trabajo de poner otro reclamo porque creo que todos sabemos lo malo que es Claro Chile y yo fui la última en enterarme. Siguen prometiéndome cosas sin cumplir ninguna, se contactó con nosotras una ejecutiva, de la cual no daré ningún otro dato más, sonaba bastante competente y clara con lo que tenía que hacer y comenzamos a enviarnos correos electrónicos, en los cuales llegamos a la solución de cambiar mi plan por algo que me convenga, ya que necesitamos reducir gastos en casa, aquí cabe destacar que el reclamo fue efectuado el 21 de febrero del presente año, en la mañana siguiente nos llamó esta ejecutiva y nos reiteró que antes de hacer cualquier cosa, debíamos ir a pagar la cuenta, así que la mañana del día 22 lo hicimos y le enviamos un correo confirmándolo, aquí fue cuando elegimos una de las opciones que ella nos propuso, a eso no tuvimos respuesta alguna. Hoy, jueves 2 de marzo, no contamos con ningún servicio, ni telefonía, ni cable, ni internet, decidimos llamar a Claro, ingresamos el rut y todo lo correspondiente y nos dicen que no se nos restablecerán los servicios hasta que paguemos la cuenta, cuando por fin atendió una ejecutiva, nos dice que aún no se emite la boleta, que nos quedemos tranquilas, como siempre pasa lo mínimo que esperamos fueron 10 minutos. como si el tiempo de cualquier persona valiera nada y fuese muy entretenido tener que llamar a un call center que lo único que me provoca es ansiedad. La misma historia de antes, transfiriendo de un ejecutivo a otro, con esperas interminables.
Esta vez queríamos dar de baja todos los productos con la empresa, nos metieron un montón de descuentos, otra vez sin poder obtener lo que queríamos, y aquí estamos esperando que mañana venga un técnico porque "la tecnología de nuestros router y decodificador son muy antiguas" y por eso el servicio hasta ahora ha sido tan malo.
Estamos esperando y "manténgase en línea"
Esta vez queríamos dar de baja todos los productos con la empresa, nos metieron un montón de descuentos, otra vez sin poder obtener lo que queríamos, y aquí estamos esperando que mañana venga un técnico porque "la tecnología de nuestros router y decodificador son muy antiguas" y por eso el servicio hasta ahora ha sido tan malo.
Estamos esperando y "manténgase en línea"
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Quinta Normal, Chile
- 21, Febrero 2017
- Número: 419118
Siete, sí, siete minutos esperando que un tipo que a penas sabe hablar me atienda en el Call center de Claro. Intenté comunicarme a todas horas con la idea de que ese era el problema de que no atendían nunca. Llamo, la última vez en el día, casi rendida, y estoy esperando con esa maldita música, que para irritarme un poco más está muy mal grabada y pareciera que están los parlantes de mi teléfono reventados, a la música se suma la frase: "Nuestros ejecutivos se encuentran ocupados, por favor mantente en línea." no sé cuántas veces la grabación la repitió y si las hubiese contado me hubiese vuelto más loca. Pasan los 7 minutos más largos de mi existir, me contesta un cabro, me lo imagino joven por la voz que tiene, las preguntas frecuentes, el nombre, el rut, y el correo electrónico, el cual tuve que repetir varias veces, pensé que las cosas iban bien, hasta que me dice que me va a derivar con la parte encargada de la telefonía de hogar para ver si es podían hacer algo. Vuelve el pánico y la desesperación de esa música mal grabada y la frase con voz robótica. siento que lo odio, con todo mi pequeño ser. Pasaron aproximadamente cinco minutos más, hasta que escuche la voz de otro hombre. No pude deshacerme de lo que quería deshacerme, porque mi plan es antiguo y ya no existe, le explico y le insisto que necesito deshacerme de cosas, el presupuesto no me alcanza, no me deja, pero me ofrece aumentar mis canales, más canales HD, telefonía ilimitada y muchos megas más de internet. pero me baja siete mil pesos. por los siguiente seis meses y ahí recién, pasado todo ese tiempo con el plan nuevo, me pueden eliminar solo el teléfono, ya que me sube de nuevo la cuenta y de hecho, antes de hacer un cambio, debo ir a pagar la cuenta y volver a llamar al área comercial para que me tengan esperando todo el santo díaDetallada mi historia, vengo a decir que mi reclamo es por lo siguiente: Se demoran demasiado en responder y la música que tienen está muy mal grabada ,a demás me siento insatisfecha con la solución que me dieron. El consumidor se siente casi humillado y para cuando por fín contestan uno se siente rendido, tan rendido que permite que se le pase por encima, un poco más de amor con el cliente, por favor.
Autor: J.G.
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