Plan sin activación

El domingo pasado contrate en la sucursal del mall plaza norte un Plan XL con celular nuevo y número nuevo, tuve que pagar el celular mas 3 cuotas de Plan anticipadamente que encontré bien raro pero si no lo hacia no podían darme el plan, contrate el Plan me pasaron el celular y el chip, espere como 2 horas para que se me activara y no pudieron, me explicaron que tenían problemas en el sistema para ingresar la boleta pero que en dos horas estaría solucionado, cosa que no fue así, ya han pasado 4 días, e reclamado 2 veces en la sucursal de calle estado en santiago centro y siempre me dicen que tengo que esperar. Yo no puedo seguir esperando porque estar incomunicada me a traído hartos problemas en el trabajo. necesito que me lo solucionen ahora ya, si no tendré que tomar otras medidas y además exigir la devolución del dinero. Encuentro el colmo que no puedan solucionar nada y que sean tan ineficientes respecto a estos problemas. Espero su respuesta pronto.