Penalidad por downgrade iphone

Hola. Cuando me acerque a las oficinas reclamos.cl/empresa/claro">Claro Chile para actualizar el plan por los gigas me dijeron que yo ya tenía un plan por portabilidad de $ 25.000 y si lo actualizaba me tenían que cobrar el plan real de la Cia (plan XL) por un valor de $ 30.000. por lo que dije que no, pero me dieron la opción de subir los gigas a un plan l que sin portabilidad tiene el mismo valor que yo pagaba antes ($ 25.000) a lo que accedí. Hoy me llega la factura por una deuda de $ 73.68. al revisar a factura dice Penalidad por downgrade iPhone, nunca fui informado por la persona de reclamos.cl/empresa/claro">Claro Chile que existía una multa por si "bajaba" mi plan siendo que sigo pagando el mismo valor del plan que pagaba antes. Mi reclamos es que yo no quiero pagar esa multa que jamás fui informado