Sigo sin respuesta

Estimados, la empresa reclamos.cl/empresa/claro">Claro público que me había enviado respuesta a mi problema y esto es falso, les comento que solicite cambio de plan y resulta que la ejecutiva Romina Ponce realizó el cambio pero no me comento que con este cambio no podría escuchar mis mensajes de voz, para acceder a ellos debo realizar una recarga, lo que encuentro que raro, he enviado 4 o 5 correos a la ejecutiva pero no hay respuesta. En los correos que envié adjunto la grabación de voz donde me dice que debo realizar una recarga... Que insoluto que esta empresa este en tan malas condiciones..