Penalidad por downgrade

Buenos dias:Hace ya 2 meses cambie mi plan ya que al ofrecerme un supuesto "descuento de plan" subio lo que pagaba mensual de 18.000 a 30.000, por lo mismo me acerque a reclamos.cl/empresa/claro">Claro hice las consulta y yo al aseptar el "descuento" se me cobro el plan real y bla bla bla, la cosa que cambie de plan a uno de 15.000, pero para cambiar el plan debia pagar el valor restante del celular ya que este venia con el plan, consulto y algo mas debo pagar, no solo debe pagar la deuda del celular y el proximo mes tendra su nuevo plan.Despues al mes siguiente volvieron a cobrarme 30.000, segun ahora decian que al momento de cambiarme de plan ya se habia facturado con el plan antiguo haci que estaba pagando como el remante del otro plan pero que el mes siguiente (principios de Junio) deberia pagar mi plan normal 15.000.Ahora me estan cobrando 37.000 , el detalle de de lo que me cobran, aun figura el plan antiguo de 30.000 mas el plan nuevo de 15.000 y suman un cobro extra de 20.000, por la Penalidad DownGrade, que claramente no se me informo en su momento ya que la unica traba para y Penalidad que tenia si me cambiaba de plan era que tenia que pagar el precio restante de mi celular que en su momento eran como 60.000,Ahora llamo al Callcenter y no contestan, mas encima si sigo llamando debo pagar 50 pesos por cada llamada que haga al callcenter contesten o no.ya no se si ir a reclamos.cl/empresa/claro">Claro para que me sigan dando trabas y excusas.