No contestan llamadas

como es posible que una empresa tan grande no sea capaz de contestar llamadas llevo todo el dia de las 12 del dia tratando de comunicarme con un operador y no hay caso a cambiado mucho el sistema ya no es lo mismo son pesimos.e tenido un plan durante años primero pagaba 10.000 y tanto despues pedi un plan mejor me lo subieron a 15 mil y algo y resulta que al pasar unos meses me dice que mi descuento se me acabo y me lo subieron a 18.990 como es posible eso, el mes pasado me atrase y pague dos meses juntos casi 50.000 mil pesos y ahora resulta que me llega una cuenta de 26.000 mil pesos siendo que mi plan sale 18.990 son unos sinveguenza espero que se comuniquen a la brevedad conmigo o si no no les cancelare niuna cuenta y me cambiare de compañia son ultimos de malos