Mala conectividad y pésimo servicio post venta

Llevo reclamando en la página web de la compañía hace casi 3 meses por problemas de conectividad a lo cual dicen que me llamaran y solucionaran mi problema y nunca devuelven un llamado ni solucionan nada, la verdad es que me tienen aburrido ya que ahora los problemas no solo son de banda ancha hogar sino que también con la red móvil la cual en estos momentos estoy portando a otra compañía. No es posible que esté pagando por 20 mb y me entreguen con suerte 3 y con suerte. Cabe mencionar que esto sucede regularmente en la tarde noche desde las 19 hrs. en adelante y como antecedente en junio del año pasado reclame por lo mismo y seguimos igual (solicitud n° 898904). solicito un descuento por los meses que llevo reclamando sin solución ni respuesta y que arreglen de una vez por todas el servicio o que reestructuren el plan a lo que realmente pueden ofrecer y así yo decidir si me conviene seguir es esta compañía o portarme a otra. como se puede apreciar en las fotos tengo respaldo de test de velocidad y latencia de hace varios meses.Reclamo copiado al sernac.