Cobro indebido

Estoy reclamando porque en mi boleta desde el 30 de mayo del 2016 hasta ahora la última boleta que cancelé de abril del 2017, hay un cargo de $462 pesos que no sé de que son, al llamar para preguntar, me dicen que en realidad esos $462 no deberían de ser cobrados, pero aparecen mensualmente en mi boleta, es por eso mi reclamo, aunque sean $462 si usted sacan la cuenta es un robo de más de $5.000 mil pesos que espero me sean descontados de mi próxima boleta, ya que llamando por teléfono solo pueden descontar las 2 últimas boletas y eso no es justo, el robo ha sido de ustedes y yo exijo que me los devuelvan. Mi plan es de $26.000.- y no de $26.462.-Eso fue lo que mandé a la página de Claro, y me contestaron de vuelta que debo ir a una sucursal de reclamos.cl/empresa/claro">Claro para solucionar el problema, cosa que no haré, las veces que he tenido que ir, he estado más de 1 hora esperando que me atiendan y luego 1 hora más con la persona que te atiende, osea hay que estar desocupado para poder plantarse en una sucursal de reclamos.cl/empresa/claro">Claro mas de 3 horas para tener una solución.Repuesta de claro:"Estimada María José:En respuesta a tu solicitud presentada a través de nuestro Canal E-mail, podemos indicar que esta gestión no es posible realizarla por medio de nuestro canal, es por esto que debes realizarla directamente en uno de nuestros Centro de Atención a Clientes.Para conocer cuál es la sucursal más cercana, ingresa acá: http://www.clarochile.cl/wps/portal/cl/pc/personas/centros-de-atencion#m...Finalmente, agradecemos tu contacto y si deseas comunicarte con nosotros nuevamente, recuerda que puedes hacerlo enviando un nuevo formulario a través de nuestro sitio web http://www.clarochile.cl. Saluda cordialmente,Gestión Web reclamos.cl/empresa/claro">Claro Chileejecutivo de Atención en Línea"Esto es una burla, espero que sea aclarado y no tenga más cobros extras que no se de donde salen, es poco dinero, pero es mio y no tengo porque regalárselos.Esto es segunda vez que me ocurre, al parecer pasa más seguido de lo que uno cree, y me solucionaron el problema sin tener que perder mi tiempo en una sucursal, que por lo demás ni siquiera es culpa mía.Espero una pronta respuesta y devolución de mi dinero.Atentamente a usted.María José De la Fuente Venegas.