Finalizar plan y no me deja

Fui a finalizar el plan el dia 24-abril y no me dejo porque mi siclo terminaba un 4 y no tenian el mismo sistemallame y puse reclamo, mi respuesta fue que era una completa mentira si tienen el mismo sistema y puedo finalizar cuando quiera mi planvolvi el dia 26 y me pusieron miles de trancas para que no perdiera mi plan y bla bla bla hasta que porfin pude terminar con el ***o planlos dias siguientes me mandaron un correo y un mensaje que decian que se cancelo la solicitud por no envio de docen ningun momento en la sucursal me dejeron que enviarian documentos ni nadason unos incompetentes de *****a y no son claros con la informacion que dan o reciben ya nisiquiera quiero que mi numero sea prepago, como dijo la *******a de la sucursal es mas facil portar el numero que intentar gestionar de plan a prepago