Cobro indebido

Con fecha 10/12/2014, solicito cambio de domicilio de servicio Hogar (427176), sin tener respuesta y acción a dicho cambio, al no tener una respuesta y después de casi 1 mes sin servicio se solicita la eliminación de este por no cumplir con lo solicitado, con el transcurso del tiempo he contratado servicio mobil, y ahora quiero contratar un nuevo servicio hogar y me indican que tengo deuda por un servicio que no he utilizado. Me dirijo a las oficinas donde después de más de 2 horas para atender mi requerimiento me indican que sólo debo pagar una deuda que no existe de acuerdo a mis registros personales sin dar explicación de lo cobrado y menos el periodo que supuestamente debía, a lo que indico a la ejecutiva que no tenia deudas ella solo indica que para solucionar el tema sólo debía pagar.Posteriormente me dirijo telefónicamente con un ejecutivo quien me indica que dejara un reclamo interno (40291523) y tendría respuesta pronto, sin embargo, ya transcurrido casi un mes no he tenido respuesta que me justifique mi supuesta deuda de una negligencia de la empresa.Siendo cliente de la empresa con telefonía mobil (contrato de plan), encuentro una falta de respeto al no dar claridad y menos solución al hecho.