Cobro no corresponde

Estimados, Junto con saludar, el motivo de mi reclamo, corresponde a que en la boleta electrónica n°115995506; viene asociado un cargo extra por $24.000 en lo que indica Penalidad por DownGrade - Iphone; primero, no entiendo a que corresponde este cargo, dado que no he realizado ni he contratado algún producto/servicio adicional a mi cuenta. La facturación promedio mensual de mi cuenta corresponde a $23.000 app. este mes excediendo a $42.355.-En su momento, solicité favor actualizarán mi plan, dado que el plan contratado ya no existía, y por el precio de esté, me correspondía el plan ilimitado HD, por cual me indicaron que era solamente una actualización y que se vería la rebaja al mes siguiente, lo anterior así ocurrió, y no entiendo a que debe lo consultado. solicito favor regularicen lo anteriormente planteado, dado que como mencioné anteriormente, no he contratado planes ni productos adicionales; además al momento de querer comunicarse con el call center, los ejecutivos no dan respuesta, dado que justo las dos llamadas realizadas, se cortaron al momento de entregar mi RUT.solicito una pronta respuesta, antes del vencimiento de mi boleta.