Cobro indevido y pecino servico

Desde el año 2016 tengo un descuento en mi plan siendo este en un valor de $26.000 aprox. este descuento ha estado vigente por dos años este mes me llega una boleta por un valor de $40.000 cuando intento aveguiar el motivo de esta alza y por qué no se me dio aviso de esta alza los ejecutivos telefónicos y de sucursales solo responden que debo cancelar el monto les explico que no cuento con es monto y ellos me incitan a obtener un préstamos o tarjeta de crédito para poder cancelar la deuda a lo cual me niegoDesde que tengo el plan he canceladoMes a mes sin retraso el pago de este pregunto si este detalle me trae algún beneficio con la deuda a lo cual me responde que no sea tonto que una cosa no tiene nada que ver con otraHago presente este reclamo para que se me mantenga mi descuento y poder cancelar mi planAdujunto monto a cancelar Ademas de esto me encuentro sin servicio desde el dia 9 de abril a la fecha sin señal y sin datos moviles lo cual me a traido un gran problema ya que por motivos de trabajo no puedo acudir a una sucursal