Chip no funciona

Robaron mi teléfono celular fui a bloquear mi chip y solicitar otro con el mismo numero. Al instalarlo en otro celular no lo reconoce lo probe en dos velares y no funcióna. no tengo tiempo de ir nuevamente a la compañia porque coincide con mi horario de trabajo y se pierde mucho tiempo para una atención.necesito urgente mi servicio operativo ya que trabajo con el y necesito estar conectada con mi familia tengo niños pequeños. Espero una respuesta por correo ya que no puedo utilizar mi teléfono.