Instalación no realizada

Buenas Tardes.De mi parte quiero felicitarlos por que tienen un excelente servicio de venta, pero un PÉSIMO servicio POSTVENTA, hace mas de diez días (15-06-2018) se comunicaron conmigo para ofrecerme un servicio de televisión satelital, el cual tuve que pagar anticipadamente la conexión por un valor de $30.000, el cual me pareció que era excedido el valor, pero igual acepte.A hoy 26-06-2018, no se ha comunicado nadie conmigo a indicarme cuando van a realizar la Instalación del servicio, créanme, me he gastado como 2 horas de mi plan de celular llamando para que me den información, inicialmente el menú telefónico no lo deriva directamente a conectividad inhalambrica, siempre para por fibra óptica; siempre me dan una fecha y nunca van..Realmente es una falta de respeto conmigo como cliente ya que he dejado de hacer cosas por esperarlos y nunca llegan, Claramente no he tenido el servicio y pensándolo bien, si así sucede antes de la instalación, como sera después de que si algún día se dignan a instalar el servicio.necesito por favor me indiquen que alternativas tengo, me instalan el servicio, me hacen la devolución del dinero o realmente voy a perder mi tiempo y mi dinero.