Eliminación de número celular

Me comunique a través de call center para solicitar la Eliminación de un plan de teléfono celular, me ofrecieron cuánta rebaja y beneficios para no eliminarlo y en fin les dije que no, que yo no era la usuaria de ese número, que que quería eliminar el plan y mantener el número, me hicieron enviar documentos firmados por mail, resultado, me eliminaron el plan y el número tambien, ya no se puede utilizar ni como prepago, no me entregan solución alguna y lo único que dicen es, se bloqueó el número y el plan!