Estimado(a) Cliente: Informamos a usted, que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a responder a la brevedad. Enviamos a usted un cordial saludo.
Atte., Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Claro Chile
22 Mayo, 2018 - 10:25
Claro Chile
23 Mayo, 2018 - 14:52
Estimado(a) cliente;
Hemos enviado respuesta, rogamos a usted revisar su correo electrónico.
Saluda atentamente, Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Autor:
Insatisfactorio
23 Mayo, 2018 - 14:56
Para variar el servicio de atención al cliente de Claro ha sido una burla, y me han respondido lo mismo aquí que con el reclamo que les hice por su web, que según la ley ellos no tienen que desbloquear el equipo, el tema es que yo he consultado en Apple y yo no puedo solicitar el desbloqueo porque lo tiene que hacer Claro, y Claro dice que no está obligado a hacerlo, ni quieren hacerlo aunque sea una petición sobre este tema, entonces resulta que el celular por mucho que se suponga que es mío no lo es, es de Claro al menos para Apple y eso es una estafa bajo mi punto de vista, además que Claro en cierta forma engaña a Apple con que ellos solicitan liberar el equipo en caso que corresponda, al final un equipo que se supone que es mío no lo es porque Claro a ojos de Apple sigue siendo el dueño y yo no puedo hacer ninguna gestión para hacer la liberación, así que en consecuencia en una semana más tendré un pisapapeles gracias a la gran atención de Claro y al buen servicio que presta. LAMENTABLE.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Peñalolén, Chile
- 21, Mayo 2018
- Número: 499623
Hola hace unos años adquirí un celular que fue comprado en reclamos.cl/empresa/claro">Claro chile, el equipo ya se encuentra totalmente pagado, (iphone 5s), he intentado desbloquearlo desde el portal de reclamos.cl/empresa/claro">Claro pero me responden lo siguiente:En respuesta a su solicitud presentada a través de nuestro Canal E-mail, podemos indicar que segun marco regulatorio de SUBTEL los equipos se encuentran liberados para ser utilizados por cualquier compañía de servicios telefónicos dentro de la República de Chile. La excepción son los del segmento IPhone, que pueden ser liberados en cualquier Apple Store donde sea solicitada la gestión acreditando titularidad del dominio del equipo. En consecuencia no es factible gestionar la liberación fuera de nuestro país, debido a que todas las compañías de telefonía móvil cuenta con servicios adicionales de roaming internacional para ser utilizada en el exterior.El número de registro reclamos.cl/empresa/claro">Claro es El numero de registro reclamos.cl/empresa/claro">Claro es: I153802766. Me voy a ir a vivir a España y necesito el celular desbloqueado para poder utilizarlo allí con cualquier operador no con roaming, ya que a todos los efectos el celular es mío y debo de poder darle el uso que más me acomode.gracias.Un saludo.
Autor: J.D.
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