Cobros indebidos

Tenemos contratado TV Cable e Internet.Recibimos una boleta con el cobro de 2 canales premium que no hemos solicitado. MI mama es la titular de la cuenta y tiene 78 años.Ya llevamos 3 reclamos para que descuenten ese cobro y nos decían que la titular había solicitado el servicio por internet. Con 78 años no sabe utilizar internet menos un pc, otra vez nos dijieron que por teléfono ella solicito el servicio y cuando pedimos las grabaciones nos dijeron que no tenian las grabaciones de todos los llamados y que justo esa no estaba. Incluso una vez nos mandaron a la *****a en el call center, con esas palabras: Vayase a la *****a .!!! Finalmente cuando contesto un chileno entendió lo que sucedía y nos dijo que si pagábamos la cuenta nosotros asumimos haber contratado los servicios. Y que habiendo un reclamo en curso no podían cortar el servicio, Finamente después de 3 reclamos por lo menos, cortaron el servicio y tuvimos que pagar la cuenta total.Ahora con la cuenta al dia, pagando los canales, hemos dado de baja los canales, y etso sigue siendo un dolor de cabezas, porque nos piden que lo hagamos por la pagina y un monton de trabas.No se supone que por ley estos call center debiesen tener el respaldo de todas las conversaciones, sobretodo cuando se solicita o se aprueba un servicio? No es posible que te trataen con garabatos.Es un abuso a la tercera edad, y un abuso el cobro ya que tienen el poder de cortar el servicio por no pago pero para cobrar extra... pffFavor su ayudagracias