Despacho compra internet

Hace unos días atrás ya ingrese un reclamo en relación a la poca información que entrega la compañía en cuanto a la tienda online, puesto que el seguimiento siempre figura "en proceso" y no hay donde comunicarse directamente para consultar excepto en redes sociales los cuales tienen que de igual forma escalarlo con la gente encargada que no se hace cargo.El día 9 de octubre hice una compra a través de la tienda online de claro, la cual me indicaba que mi pedido llegaría en máximo 7 días hábiles. Hoy han pasado 9 días hábiles (10 cuando mi reclamo sea publico) y mi compra sigue "en proceso", cada vez que hablo por redes sociales para reclamar por mi compra, me indican que se encuentran escalandolo.. El día viernes (séptimo día hábil) fui contactado por una ejecutiva debido a mi reclamo puesto en esta misma pagina, la cual (mentirosa) me pidió disculpas y me informo que mi compra seria despachada inmediatamente ese mismo día, lo cual jamas sucedió. Ya no se donde mas recurrir, no quiero anular la compra, solamente quiero que se hagan cargo y llegue lo mas rápido posible, ya no soporto no poder salir de mi casa.