Sin señal wifi, celular bloqueado.

Buen día, hace unos meses me ofrecieron aumentar el internet y ademas agregar telefonia fija, yo acepte y desde entonces solo he tenido inconvenientes, vino el tecnico, me cambió el modem y los problemas con wifi, que ya habian solucionado, regresaron y junto a ello, problemas con la telefonía fija, lo cual me a traido muchisimos inconvenientes, ya que por emergencia no he podido llamar al telefono celular de mi marido, podía llamar a todos los numeros de celular menos a ese, llame por telefono a la compañía y me atendió una chica que no tenía idea nisiquiera de lo que hablaba, me dijo que yo habia pedido bloquear los celulares, yo le dije que como me podía dar una respuesta tan absurda si el servicio de telefonía era nuevo y que yo no podía llamar solo a un numero, luego me dio unas instrucciones para desbloquear el aparato que segun ella estaba bloqueado y para hacerlo debía cortar la llamada, corte y la operacion nunca funciono, volvi a llamar y me dijeron que ahora me iban a cobrar por desbloquear y bloquear y desbloquear las llamadasa celulares!!, pero como?? Si yo jamas pedí ni bloquear, ni desbloquear nada y mas encima me cobrarian!! Yo solo quería usar el telefono para llamar a mi marido por una emergencia!!, luego de eso hemos llamado muchas veces para que nos arreglen el problema y hoy no puedo llamar a ningun celular y los ejecutivos que responden via telefono no saben nada. Por otra parte el problema de wifi lo cual cuando tenemos señal es intermitente y el resto del tiempo es nula nula, esto ya es el colmo!! Pago la cuenta hace mucho, y estoy realmente agotada de que nadie me de una solución, he pagado sin el servicio prestado, y obviamente lo sigo pagando porque ocupamos el servicio, tv e internet fijo, pero la telefonía y el wifi deja mucho que desear, necesito que me den una solución ya!