Servicio suspendido

Hola buenas tardes, tengo un chip que fue plan y luego paso a ser prepago, estuve un tiempo sin recargarlo y se me bloqueo el servicio, por lo que le hice una recarga de 4000 mil pesos para que me habilitaran el servicio, pero la recarga de los 4000 mil pesos no se efectuó ni me devolvieron el numero, por favor necesito solución y si no me van a devolver el servicio al menos devuélvanme el dinero, por favor , gracias ,saludosPD: adjunto voucher de recarga