Informacion falsa

soy clienta de reclamos.cl/empresa/claro">Claro desde el año 2017, tenia 20 megas de internet, un deco adicional y el cdf premiun, ademas de todos los canales hbo costo cero, pagaba 54.000 mensualmente, la semana pasada (martes o miércoles no recuerdo bien) me ofrecieron bajar el plan en un monto de 8.000 pesos por un año, aumentar los canales y aumentar el Internet a 50 mg., como el ejecutivo me dijo que la llamada estaba siendo grabada insistí muchas veces antes de aceptar el plan, si cambiarían las condiciones de mi plan anterior, preguntando en varias ocaciones si los canales hbo seguirían igual a costo cero, a lo que me respondió que si que toso seguía igual solo se hacían estas mejoras al plan y me dice que tengo 10 días para retractarme del cambio. el día sábado llame para solicitar la compra del cdf hd y la ejecutiva me ofrece el pack de fox y el pack de hgo y le dije pero no hbo yo ya tengo, me dice ok la llamo en un minuto, llamada que nunca se realizo, trate de contratar el canal y nunca me devolvió el llamado, revice los canales y efectivamente están desactivados los hbo. hoy lunes he llamado en 3 oportunidades llamadas de mas de 30 minutos porque me han hecho esperar y en las 3 me han cortado sin respuesta. la primera ejecutiva no tenia idea de nada nunca entendió lo que trate de explicar, la segunda le explique y me corto derechamente dejándome con la palabra en la boca, la tercera ejecutiva, me dice que no me puedo retractar estando en el plazo de los 10 dias, porque el cambio ya fue hecho y mi plan anterior de 20mg ya no existe, y que no puedo volver a tener los hbo gratis porque ahora los tengo que pagar y me ofrecio un descuento, le dije que entonces me estaban entregando informacion falsa y me corto cuando le solicite la grabacion de la llamada de contratacion.ahora reclamos.cl/empresa/claro">Claro pretende que yo vaya a la sucursal y pida la grabacion??cuantos dias se demoran en tener esa grabacion?porque estan entregando informacion falsa??porque es todo engorroso cuando uno reclama y no cuando contrata??