Actualización de plan internet hogar

El día 26/05/2019 realice un cambio en mi plan de internet en el cual era aumentar la velocidad de internet de 100mbs a 200mbs con el mismo valor de $24.990. Actualmente tengo contratado 100mbs por el valor de $24.990, llamé a la compañía para realizar el aumento de megas por el mismo valor ya que en la pagina aparece que son 200mbs por el mismo valor que estoy pagando mensual, el asunto que el día de 26/05/2019 para realizar el aumento de megas mencionaron de que se debe realizar un cambio de router por el valor de $20.000. al escuchar eso me pareció super extraño el cobro, ya que se esta cobrando $20.000! por un cambio de router.... el mismo día que realice el aumento de megas al finalizar la nueva contratación el router se reinicio, lo cual se actualizaron los megas de 100mbs a 200mbs, luego de unas horas el router seguía entregando los 200mbs sin ningún problema, al ver que no presentaba ningún problema y recibía los 200mbs de bajada y 10mbs de subida, realicé una consulta en la pagina virtual de reclamos.cl/empresa/claro">Claro en el cual mencionó "mi router tiene la capacidad de entregar los 200mbs sin ningún problema., de este modo considero no realizar el cambio de router", por lo que me contesta la persona en la pagina claro: "Al hacer el cambio de velocidad de intenet, no es necesario cambiar el router!!.", luego de leer su respuesta le contesto con lo siguiente "de no ser necesario el cambio de router, esto quiere decir que no se hará el cobro de instalación (cambio de router)?." y la respuesta de la persona: "En el caso que se considere que no corresponde el cambio de router, no existirá razón para continuar con el cobro por el cambio de dispositivo.".Al día siguiente me llama el técnico para realizar el cambio de dispositivo en el cual respondo: "no es necesario realizar el cambio de router ya que mi router recibe los 200mbs sin ningún problema.", el técnico me responde, de ser así se dejará una nota en el cual usted no va a realizar el cambio de router, pero de presentar complicaciones con su internet deberá realizar el cambio de router. luego de eso no se realizo el cambio de router, por lo cual se "actualizo mi plan" pero no se hizo el cambio de router, luego de una semana... realizo un test de velocidad en el cual me muestra 100mbs de bajada.... llamo a la compañía y me dicen que el cambió no se efectuó, ya que no acepte el cambio de router.... una semana con 200mbs de bajada sin ningún problema... me bajan el plan por el hecho de no aceptar el cambio de router????!!. llamo a la compañía 04-06-2019 para buscar alguna solución lo cual me responden: "Estimado cliente el cambio de plan no se efectuó por la razón de que usted no acepto el cambio de router..." osea luego de una semana... me dicen que no se efectuó el aumento de megas por el hecho de que no acepte el cambio de router?!! por favor!!!, siendo cliente antiguo no realizan un descuento?, en vez de realizar un descuento para clientes antiguos lo que hacen es hacer que el cliente contrate más servicios en la compañía. cosa que el cliente solo desea un servicio... Cómo es posible que cobren $20.000 por un cambio de router.... y sobre todo para clientes antiguos.... $20.000 innecesarios, lo peor es que se contradigan, pagina claro: "el aumento de megas no es necesario el cambio de router", llamado telefonico: "Se debe realizar el cambio de router para el aumento de megas.". con esto a quién le creo... dónde queda lo que pide el cliente, no dan ninguna solución.