Seguimiento

El 29 de mayo realicé la compra de un celular atravez de la página web, al día de hoy no a llegado el celular y el problema es que no puedo hacer Seguimiento en al pedido ya que me aparece que no hay pedidos a mi nombre, llamo al 103 y nadie sabe nada, disen es otra plataforma comuníquese a través de la página, en la página tampoco aparece nada un chat de ventas donde tampoco saben solo ven temas de portabilidad, no puedo creer que siendo una empresa grande como reclamos.cl/empresa/claro">Claro no exista algún número o plataforma para comunicarse con algún ejecutivo que tan solo te diga ok deme su número de pedido y corrobaremos la información en que se encuentra su envío, no hay nada, ni al 103 ni al chat de la página web, ni en la sucursal nada de nada, nadie sabe nada, no entiendo como puede ser eso y veo por lo demás reclamos que no soy el único que alega, seguramente me responderán con un correo disiendo pronto lo contactaremos porque la persona que responderá esto tampoco sabe como ver el Seguimiento de un celular, necesito una respuesta o alguna forma de que me devuelvan entreguen el celular o simplemente devuelvan la plata.